新刊：『サービス・イノベーション』
南知惠子 (神戸大学教授)，西岡健一 (関西大学准教授)／著
『サービス・イノベーション――価値共創と新技術導入』
2014年06月刊
四六判並製カバー付 ， 344ページ
定価 2,484円（本体 2,300円）
ISBN 978-4-641-16446-8
◆サービスを通して収益を上げるコツがわかる！◆
いかに革新的なサービスを創出し，収益化につなげるのか─最新の知見に基づき，概念的な整理を行ったうえで，先進事例を紹介し，具体的に議論を展開する待望作。実務に役立つ視点を数多く盛り込み，生産性を向上させ，収益化を導く戦略を明らかにする。
序 章 サービス・イノベーションへのアプローチ
第１部 理論編：サービス・イノベーションと顧客価値
第１章 サービスにおける顧客満足と顧客価値
第２章 価値共創とは何か
第３章 サービス・オペレーションと顧客満足
第４章 サービスにおける新技術導入
第５章 製造業のサービス化アプローチ：サービタイゼーション
第２部 事例編：サービス・イノベーションの実現
第６章 サービス・オペレーションの革新とネットワーキング：タビオの事例
第７章 サービス・オペレーション設計と顧客価値：クライ社「エコ・ポイント」の事例
第８章 技術革新によるサービス・オペレーション再設計：ベイシアと高千穂交易の事例
第９章 技術革新による新サービス開発：GMAPコンサルティング社の事例
第10章 サービタイゼーション：ダイキン・ヨーロッパ社の事例
終 章 顧客価値を実現するサービス・イノベーション